Para iniciar una pequeña empresa se necesita una gran idea, mucha pasión y piel dura. Como emprendedor, inevitablemente te encontrarás con la negatividad de las personas que dicen que tu negocio fracasará, las que te critican mientras construyes tu marca y las que resienten tu éxito a medida que creces.
Para iniciar una pequeña empresa se necesita una gran idea, mucha pasión y piel dura. Como emprendedor, inevitablemente se encontrará con la negatividad de las personas que dicen que su negocio fracasará, las que lo critican a medida que construye su marca y las que resienten su éxito a medida que crece.
Yo era el segundo empleado de Sprouter, una startup de redes sociales que finalmente fue adquirida por Postmedia, y no éramos ajenos a la negatividad. Cuando se publicó un artículo sobre nuestro lanzamiento en Mashable, los comentaristas dijeron que nunca lo lograríamos. Cuando lanzamos una sección de preguntas y respuestas en el sitio, la gente dijo que nunca conseguiríamos emprendedores exitosos que respondieran preguntas gratis (respondieron miles). Parecía que cuanto más crecía nuestra red y más aparecíamos en la prensa, más gente salía de la madera para prestar su granito de arena y criticar a nuestra empresa.
Si bien quería arremeter contra ellos y defender nuestro trabajo, nuestra fundadora Sarah Prevette me enseñó una lección valiosa: nunca alimentes a los trolls. Los críticos de sillón a menudo son personas que juzgan desde lejos, no conocen la historia completa y es poco probable que cambien de opinión incluso si se dirige a ellos. Así que comencé a ignorar la negatividad y a concentrarme en lo positivo, preocupándome más por cómo hacer crecer la empresa que por lo que sentía por un comentario negativo en línea.
La semana pasada encontré negatividad dirigida a mí y a mi última empresa emergente de un destacado experto en la industria inmobiliaria. Como es mi protocolo habitual para la negatividad, escribí un comentario sucinto explicando mi posición y luego lo desconecté.
Poco después de recibir un mensaje de Kerri-Lynn McAllister, directora de marketing del sitio de comparación de tasas hipotecarias RateHub, fue objeto de un artículo negativo escrito por la misma persona en la primavera de 2013. Dado que las grandes empresas y las figuras públicas se han resentido dirigido a ellos todo el tiempo en línea, quería saber cómo abordaba la negatividad hacia su pequeña empresa.
Comencé a ignorar la negatividad y a concentrarme en lo positivo, preocupándome más por cómo hacer crecer la empresa que por cómo me sentía acerca de un comentario negativo en línea.
“Si estamos lidiando con la prensa negativa, ya sea personal o profesionalmente, trato de hacerme tres preguntas: ¿La información que circula es incorrecta? ¿Es la fuente de la negatividad una fuente confiable? ¿Y esta prensa negativa afectará su valor personal o empresarial? » McAllister dijo en una entrevista.
“Si la respuesta a las tres preguntas es ‘sí’, entonces debe actuar y responder en el origen del conflicto. En los casos en que solo uno o dos son un «sí», la situación se vuelve más compleja. A menudo tiene sentido no responder, incluso si alguien está haciendo afirmaciones falsas, simplemente porque la fuente no es creíble o puede agregar más leña al fuego «.
En el caso del artículo escrito sobre ella y RateHub el año pasado, McAllister dijo que eligió no involucrarse en el conflicto porque creía que el autor prosperaba con la controversia.
Existen algunas reglas generales para lidiar con la negatividad en línea: si se trata de una queja / comentario legítimo, diríjase a la persona y luego desconecte el asunto para encontrar una solución. Como dijo una vez el inversor Dave McClure, «no se puede iterar en torno a la indiferencia, pero sí al odio». En realidad, es productivo obtener comentarios negativos legítimos, ya que lo ayudará a comprender lo que quieren sus clientes y lo ayudará a abordar errores y otros problemas.
Como dice McAllister, si se trata de una negatividad infundada o improductiva, a menudo no es necesaria una respuesta, y comentarlo o mencionarlo solo llamará la atención sobre la persona que lo publicó. Y cuando se trata de negatividad, recuerde que es más fácil ser un crítico de sillón que un emprendedor que está construyendo un negocio desde cero.
