Un ex moderador de TikTok está demandando a la compañía, alegando que no protegió su salud mental después de la exposición «constante» a contenido de video traumático.
Candie Frazier dice que revisó videos que presentaban «violencia extrema y gráfica» hasta por 12 horas al día.
Ella dice que sufre de un «trauma psicológico significativo», que incluye ansiedad, depresión y trastorno de estrés postraumático.
TikTok dice que se esfuerza por promover «un entorno de trabajo afectuoso».
En septiembre, TikTok anunció que mil millones de personas usaban la aplicación cada mes. Ahora tiene más visitas que Google, según Cloudflare, una empresa de seguridad de TI.
Para proteger a sus usuarios, la plataforma para compartir videos utiliza miles de moderadores de contenido internos y por contrato para filtrar videos y cuentas que rompen sus reglas.
La Sra. Frazier está demandando tanto a TikTok como a su empresa matriz, el gigante tecnológico chino Bytedance.
Afirma que en su papel de moderadora vio contenido gráfico, incluidos videos de agresión sexual, canibalismo, genocidio, tiroteos masivos, abuso sexual infantil y mutilación de animales.
La Sra. Frazier, que trabajaba para un contratista externo, Telus International, dice que se le pidió que revisara cientos de videos al día.
Según la demanda presentada ante un tribunal federal en California la semana pasada, la Sra. Frazier sufrió «un trauma psicológico significativo, que incluía ansiedad, depresión y trastorno de estrés postraumático» debido al material que se le pidió que revisara.
La demanda afirma que, si bien ella no era empleada de TikTok, el gigante de las redes sociales «controlaba los medios y la manera en que se producía la moderación del contenido».
La Sra. Frazier alega que para manejar el volumen de contenido que se esperaba que revisara, tenía que ver hasta 10 videos simultáneamente.
En la demanda se alega que durante un turno de 12 horas, a los moderadores se les permitió un descanso de 15 minutos después de las primeras cuatro horas de trabajo, y luego un descanso de 15 minutos cada dos horas posteriores. Además, hubo una pausa para el almuerzo de una hora.
Alega que TikTok no cumplió con los estándares de la industria diseñados para reducir el impacto de la moderación del contenido y que la empresa violó la ley laboral de California al no proporcionar un entorno de trabajo seguro.
Apoyo mental
TikTok no quiso comentar sobre el caso «en curso», pero la empresa dijo que se esforzó por «promover un entorno de trabajo afectuoso para nuestros empleados y contratistas».
La compañía agregó: «Nuestro equipo de seguridad se asocia con firmas de terceros en el trabajo crítico de ayudar a proteger la plataforma y la comunidad de TikTok, y continuamos expandiendo una gama de servicios de bienestar para que los moderadores se sientan respaldados mental y emocionalmente».
TikTok cree que sus medidas para proteger a los moderadores están en línea con las mejores prácticas de la industria.
El año pasado, TikTok formó parte de una coalición de gigantes de las redes sociales que creó pautas para proteger a los empleados que tienen que filtrar las imágenes de abuso sexual infantil.
Telus International, que no es un acusado en el caso, dijo que contaba con sólidos programas de salud mental y le dijo al Washington Post que sus empleados podían plantear preocupaciones a través de «varios canales internos», algo que, según afirmó, Frazier no había hecho.
La firma dijo al periódico que las acusaciones de la Sra. Frazier eran «completamente inconsistentes con nuestras políticas y prácticas».
La BBC se ha acercado a Telus International en busca de comentarios.
En 2020, otro goliat de las redes sociales, Facebook, acordó pagar $ 52 millones en compensación a los moderadores que habían desarrollado TEPT como resultado de su trabajo.
