La hija de Ron Hernández lo llamó el viernes por la mañana temprano en pánico. Delta Air Lines canceló su vuelo del día de Navidad de Seúl a Nueva Orleans a través de Atlanta.
La profesora de inglés de 26 años no ha estado en casa desde 2019 debido a la pandemia, y el costoso boleto de la clase ejecutiva de Delta fue su regalo de Navidad.
Hernández llamó de inmediato a Delta para planear un nuevo vuelo. A pesar de su estado de viajero frecuente de nivel superior, que viene con una línea telefónica dedicada, el consultor de dispositivos médicos estuvo en espera durante unos 30 minutos antes de volver a reservar un vuelo que aún la lleva a casa en Navidad.
«Si mi hija hubiera llamado, todavía estaría en el teléfono esperando para comunicarse», dijo.
Los viajeros con vuelos festivos de último momento este año están luchando por encontrar nuevos vuelos, ya que dos de las principales aerolíneas estadounidenses, Delta y United, cancelaron cientos de vuelos de Nochebuena y Navidad . Citan la escasez de tripulación debido a las llamadas de enfermedad de la variante omicron de rápida propagación y el clima en algunos puntos del país.
United canceló 196 vuelos de Nochebuena, o el 10% de los vuelos programados, Delta, 171, o el 8% a las 9:30 pm ET, según el rastreador de vuelos FlightAware . Las cancelaciones del día de Navidad para las dos aerolíneas fueron 243 para Delta y 168 para United. El día de Navidad es uno de los días de viaje más ligeros de la fiebre de los viajes navideños. JetBlue también está teniendo problemas, con 150 vuelos cancelados en Nochebuena y el día de Navidad, o el 7% de sus vuelos programados.
Delta dijo el viernes por la mañana que espera que las cancelaciones continúen hasta el domingo, un día de viaje ocupado antes de la nueva semana laboral, y se esperan 150 cancelaciones adicionales ese día.
«Pedimos disculpas a nuestros clientes por el retraso en sus planes de viaje de vacaciones», dijo la portavoz de Delta, Kate Modolo, en un comunicado. «La gente de Delta está trabajando arduamente para llevarlos a donde necesitan estar lo más rápido y seguro posible en el próximo vuelo disponible ».
La aerolínea, que hace solo una semana se jactó ante los inversores de su sólido desempeño operativo este año y de los niveles de personal en medio de problemas de vuelo en otras aerolíneas este año, dijo que los viajeros deben consultar el sitio web y la aplicación móvil de la aerolínea para obtener la información más reciente y asistencia para cambiar la reserva.
Las personas que llamaron a la línea de servicio al cliente general de Delta recibieron una espera de dos horas y 43 minutos el viernes por la mañana. United estaba citando una espera de 25 a 30 minutos. Una grabación en la línea de reservaciones de United dijo que «un clima significativo» ha afectado al personal de su centro de llamadas e instó a los viajeros sin vuelos en las próximas 72 horas a que vuelvan a llamar más tarde.
Las aerolíneas han tenido problemas con los largos tiempos de espera debido a que los viajes aumentaron este año.
Las cancelaciones de vuelos de vacaciones tienen a los viajeros con vuelos próximos al límite y revisan el estado de sus vuelos repetidamente.
¿Se cancela mi vuelo de United?
Jason Chadwell, contador de Ohio, volará con United de Cleveland a Las Vegas en Navidad. Se enteró de las cancelaciones de vuelos el viernes temprano y ha estado revisando el sitio web y la aplicación de United cada dos horas. Hasta el momento, su vuelo de la noche se muestra según lo programado.
Chadwell y su esposa tienen entradas para dos espectáculos, un regalo de Navidad de sus hijos y reservas para cenar en restaurantes dirigidos por chefs famosos de sus programas de cocina favoritos. Es el primer viaje de su esposa a Las Vegas.
«Me estresa porque tienes planes, tienes reservas», dijo.
Está pensando en un vuelo de respaldo a Las Vegas en Spirit Airlines, pero no quiere reservar los boletos y estar en el gancho si su vuelo de United no se cancela.
